موكل كولروقت الانتظار
كم ينتظر المتصل قبل أن يرد مسار ذكاء أو شخص.
الحلول
وارد أوضح… من الرنة إلى التذكرة
أعطِ المتصل مساراً واضحاً والوكيل السياق الذي يحتاجه—ثم أنهِ العمل في Muwakildesk.
مسار الدعم
- رنة
- IVR
- ذكاء أو طابور
- وكيل
- Muwakildesk
- تقرير
مؤشرات تتابعها الفرق عادة
حل أول اتصال
كم مرة تُغلق المشكلة دون ارتداد—تابعها؛ لا نخترع نسبة.
التصعيدات
متى يسلّم الذكاء أو الـ IVR العمل لشخص مع بقاء السياق.
وارد أوضح… من الرنة إلى التذكرة
أعطِ المتصل مساراً واضحاً والوكيل السياق الذي يحتاجه—ثم أنهِ العمل في Muwakildesk.