موكل كولرأسئلة شائعة
إجابات قصيرة مطابقة للمنتج الذي يعمل، لا لشريحة خارطة طريق.
ما هو موكل كولر؟
موكل كولر منصة مركز اتصال واتصالات سحابية لمكالمات الأعمال والوكلاء والطوابير والرد الآلي والتوجيه والتسجيل والتحليلات وأتمتة الصوت بالذكاء الاصطناعي.
هل أحتاج إلى هواتف فعلية؟
لا. يمكن للوكلاء استخدام هاتف WebRTC في المتصفح حيث تُهيأ الجلسة. الهاتف المكتبي غير مطلوب.
هل يمكنني ربط مزود الهاتف؟
نعم. مزوّد هاتفك يتصل عبر المنصة، والأرقام تُعيَّن من مخزونك. لا يوجد متجر ذاتي لكل ناقل.
هل يدعم موكل كولر الرد الآلي؟
نعم. تتضمن لوحة المستأجر محرر رد آلي مرئي يمكنه التوجيه إلى طابور أو وكيل أو رقم أو وكيل ذكي.
هل يمكنني إنشاء طوابير مكالمات؟
نعم. استراتيجيات الطابور في اللوحة تشمل الأطول انتظارًا والتناوب والرنين للجميع والتحويل الاحتياطي والوكيل الذكي.
هل يستطيع الوكلاء تحويل المكالمات؟
نعم. التعليق والاستئناف والتحويل متاحة من اللوحة وواجهة المستأجر ضمن التوجيه الذي تضبطه.
هل يمكن تسجيل المكالمات؟
نعم عند تفعيل التسجيل للمكالمة. التشغيل إجراء مستأجر مصدّق. ملفات الصوت لا تُخزن في قاعدة البيانات.
هل يمكنني ربط موكل AI؟
نعم حيث يكون تكامل الذكاء الاصطناعي مفعّلًا. تربط وكيلًا مهيأ من الرد الآلي أو من طابور وكيل ذكي. هذا الموقع لا يقيّم جودة النموذج.
هل يمكن دمج موكل كولر مع موكل ديسك؟
نعم. كولر ينفذ الصوت. ديسك مساحة تجربة العميل. كولر لا يشترط ديسك.
هل توجد واجهة API؟
نعم. مفاتيح API تقرأ المكالمات. مسارات المستأجر المسجّل تغطي الاتصال الصادر والتعليق والتحويل والتسجيلات وسجل التفاصيل وويب هوك. بوابة توثيق عامة غير متاحة بعد.
هل موكل كولر متعدد المستأجرين؟
نعم. المستأجرون معزولون. مدير المنصة يدير المستأجرين والمسارات وتعيين الأرقام.
هل يمكنني استخدام مزود الاتصالات الخاص بي؟
يمكنك استخدام مزوّد هاتف مدعوم. شروطه التجارية تبقى معه. الأرقام تُعيَّن من المنصة.